Der Abschluss einer Hausratversicherung erfolgt meist über einen Berater, Versicherungsmakler oder online. Die tatsächliche Qualität eines Versicherers zeigt sich aber vor allem dann, wenn Kundinnen und Kunden Fragen haben, Vertragsänderungen vornehmen möchten oder im Schadenfall Hilfe benötigen. Ein gut erreichbarer, kompetenter und lösungsorientierter Kundenservice ist daher ein entscheidender Faktor für Vertrauen, Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
Darauf hat eine aktuelle Studie von Fralytics aufgesetzt. Grundlage waren Anfragen per Mail ab verschiedene Anbieter. Die Anfragen wurden von fiktiven Personen gestellt, die alltägliche Kundenbedürfnisse abbildeten. So wurden Information zu Umzügen. Möglichen Tarifvarianten oder Prämienunterschieden bei unterschiedlichen Wohnungsgrößen abgefragt.
Das Bewertungsergebnis orientierte sich dann am Verhalten der angeschriebenen Versicherer mit Angeboten zu Hausratversicherungen. Ein Fünftel der Bewertung bezog sich auch auf ein für Makler wichtiges Kriterium, die Geschwindigkeit der Antwortdauer. Eine Antwort innerhalb von 6 Stunden ergab 20 Punkte, die Antwort innerhalb von 7 Tagen nur 3 Punkte.
Makler und Kunden wünschen eine schnelle Bearbeitung von Anliegen
Für Versicherte ist der Kontakt zum Kundenservice oft der wichtigste Berührungspunkt mit ihrem Anbieter. Gerade bei Schäden durch Einbruch, Wasser oder Feuer befinden sich Betroffene häufig in einer belastenden Situation. In solchen Momenten erwarten sie nicht nur eine schnelle Bearbeitung ihres Anliegens, sondern auch Empathie, klare Informationen und unkomplizierte Abläufe. Versicherungsunternehmen, die hier durch kurze Reaktionszeiten, transparente Kommunikation und qualifizierte Ansprechpartner überzeugen, schaffen ein positives Kundenerlebnis und stärken ihre Reputation nachhaltig.
Zugleich gewinnt der Kundenservice im Zuge der Digitalisierung weiter an Bedeutung. Kundinnen und Kunden erwarten heute flexible Kontaktmöglichkeiten – von klassischen Telefon-Hotlines über E-Mail und Chat bis hin zu digitalen Self-Service-Portalen. Moderne Versicherer, wie die Oberösterreichische, kombinieren digitale Lösungen mit persönlicher Beratung, sodass Anliegen effizient gelöst werden können, ohne dass die individuelle Betreuung verloren geht. Diese Kombination aus technologischer Unterstützung und menschlicher Kompetenz wird zunehmend zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb der Hausratversicherer.
Maklernutzen - Inhaltliche Qualität der Antworten der Versicherer
In der Studie von Fralytics wurden mit unterschiedlicher Gewichtung auch weitere für Vermittler wichtige Bereiche erfasst und bewertet. Am stärksten ging die Vollständigkeit der Antwort mit 25 Punkten in die Bewertung ein. Es folgte die Lösungskompetenz mit 20 Punkten und mit jeweils 15 Punkten Freundlichkeit und Professionalität sowie Klarheit und Verständlichkeit.
Die Bewertungen erfolgten nicht nur nach Versenden einer Mail. Pro Versicherer sollen zwischen vier und 10 Mails versendet worden sein. Viele Versicherer brauchen noch immer zu lange, um auf einfache Anfragen zu reagieren. Das wirkt sich stark auf die Servicequalität auf die Wahrnehmung eines Versicherungsanbieters auswirkt. Bewertet werden dabei unter anderem Erreichbarkeit, Freundlichkeit der Mitarbeitenden, Lösungsorientierung, Transparenz sowie die Geschwindigkeit der Bearbeitung. Anbieter, die in diesen Bereichen konstant hohe Leistungen erbringen, können sich deutlich vom Wettbewerb abheben und das Vertrauen der Kundinnen und Kunden langfristig sichern.
6 Kompasse bei ASCORE und Platz 8 für die Oberösterreichische bei FRALYTICS
In der Analyse des Marktforschungsunternehmens FRALYTICS wurde der Kundenservice verschiedener Versicherungsanbieter umfassend untersucht und bewertet. Dabei konnte sich die Oberösterreichische positiv hervorheben. Der Versicherer wurde in der Studie für seine Servicequalität besonders gut bewertet und zählt laut FRALYTICS zu den Top-Performern im Bereich Kundenservice bei Hausratversicherungen und belegte Platz 8 unter 100 getesteten Hausratversicherern
Dieses Ergebnis für die Oberösterreichische unterstreicht, wie wichtig eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden ist – und dass exzellenter Service ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Versicherungsbranche bleibt. Die Niederlassung Deutschland versteht es die technischen Möglichkeiten der Kommunikation mit Kunden und Vermittlern sowohl durch persönliche Ansprechpartner als auch durch Services auf der Homepage und per App zu nutzen.
Die aktuelle Studie von FRALYTICS bestätigt auch Ergebnisse eines ASCORE-Unternehmens-Scoring aus dem Januar 2026. Unter den Unternehmens mit der Höchstbewertung von 6 Kompassen (“herausragend”) befand sich in der Kategorie “Privat und Gewerbe” auch die Oberösterreichische. Mehre Maklermedien, wie die AssCompact, berichteten darüber.
Für die Oberösterreichische haben wir in Sachen Servicequalität für Makler folgendes erreicht:
- Verlässlicher Partner, ohne Rückstände in der Vertragsbearbeitung, Policierung, Schaden und sonstigen Serviceabteilungen.
- Besondere Kompetenz als Spezialversicherer bei Photovoltaikversicherungen
- Ausgezeichneter Kompositversicherer/Unternehmenskennzahlen unter den TOP 13 von 85 Sachversicherern
- Als Nischenanbieter haben wir uns einen Namen gemacht.
Niederlassungsleiter Paul Ristock antwortet auf die Frage, warum sein Team so gut abgeschnitten hat, wie folgt. “Weil wir auf schriftliche Anfragen schnell reagieren, kompetent antworten und verbindlich reagieren.” Deshalb ist es auch nicht verwunderlich, dass sich Ristock auch über die sozialen Medien bei seinem Team bedankt: “Ihr arbeitet tagtäglich zuverlässig, lösungsorientiert und ohne Rückstände – in der Vertragsbearbeitung, der Policierung und in der Schadenbearbeitung. Darauf könnt ihr stolz sein.
Die Services für Vermittler finden sich unter https://makler.versichat.de.